Política de Reembolso

Direitos do Cliente

Na cerelanthiq, valorizamos a confiança que deposita nos nossos serviços financeiros. Esta política de reembolso foi desenvolvida para proteger os seus direitos enquanto cliente e garantir transparência em todas as nossas transações. Reconhecemos que cada situação é única e comprometemo-nos a avaliar cada pedido de reembolso de forma justa e individualizada.

Critérios de Elegibilidade

Para ser elegível para reembolso, o seu pedido deve cumprir os seguintes critérios específicos. Estes critérios foram estabelecidos para garantir a equidade e proteger tanto os nossos clientes como a sustentabilidade dos nossos serviços educacionais.

• Pedido submetido dentro de 30 dias após a compra inicial
• Participação inferior a 25% do programa de aprendizagem
• Ausência de violações dos termos de serviço
• Documentação completa do motivo do reembolso
• Conta em situação regular sem pagamentos pendentes

Processo de Reembolso

O nosso processo de reembolso foi concebido para ser simples e transparente. Seguimos um procedimento estruturado que garante que cada pedido recebe a atenção devida e é processado de forma eficiente.

Métodos de Pagamento e Prazos

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Em casos excepcionais, poderão ser considerados métodos alternativos mediante acordo prévio. É importante notar que alguns métodos podem ter prazos de processamento diferentes.

Situações Especiais

Reconhecemos que podem surgir circunstâncias excepcionais que justifiquem consideração especial. Nestes casos, avaliamos cada situação individualmente, considerando fatores como problemas de saúde, dificuldades financeiras inesperadas ou outras circunstâncias imprevistas.

Para programas já iniciados há mais de 30 dias, poderá ser considerado um reembolso parcial proporcional ao conteúdo não utilizado, sujeito a análise individual e aprovação da nossa equipa de gestão.